Este trabajo tratara sobre la asistencia remota lo cual consiste en:
La asistencia remota consiste en una intervención técnica a distancia sobre un ordenador. El único requisito es que éste ordenador pueda conectarse a Internet. El técnico realiza la reparación o configuración desde sus instalaciones, que pueden estar a miles de kilómetros, tomando el control total del ordenador del cliente.
Algunas características de la asistencia remota serian las siguientes:

No se requiere instalar ningún programa. Tan solo se necesita acceder a una página web y seguir las breves indicaciones del técnico. Éste puede configurar una única intervención o el seguimiento durante un tiempo determinado, que puede ser de unas horas o unos días. La conexión caduca automáticamente o puede finalizarse tanto por el técnico como por el cliente.

El técnico puede reiniciar el ordenador (o apagarlo), por lo que no es necesario que el usuario esté delante, pudiendo incluso ausentarse de la casa u oficina. Un conjunto de herramientas permite ver el estado del Pc mucho más rápidamente que un técnico presencial.

También trata sobre el programa teamviewer, es una aplicación útil de software con las que puedes conectarte a otro ordenador o servidor en cualquier lugar del planeta.

Permite una completa gama de opciones: Control remoto, compartir escritorio o transferir archivos.. Iincluso acceder a otro equipo que este ejecutando TeamViewer con un navegador  web.

La siguiente presentación es sobre la Asistencia Remoto...
https://drive.google.com/file/d/13CRQ0Q5D7aj60VGs2rVvU2BEB0uI_XXj/view?usp=sharing


La siguiente presentación se trata sobre el programa TEAMVIEWER...
https://drive.google.com/file/d/1tiBADGHfnVR-8qnbxasibGtBru5Dd6uE/view?usp=sharing

3 Programas para realizar diagramas de flujo de forma gratuita...

1.Dia.

Dia es una aplicación de diagrama de flujo gratuita y con todas las funciones. Es potente, extensible y fácil de usar.

2.yED Graph.

yEd Graph Editor es una excelente herramienta actualizada para diagramas de flujo, diagramas, árboles, gráficos de red y más. Puede descargar la aplicación como un archivo JAR (que requiere Java en su sistema) o un EXE (que incluye un instalador de Java)

3.ThinkComposer.

ThinkComposer es una herramienta para profesionales. Además de los diagramas de flujo, puede manejar modelos de negocios, diagramas de clase, árboles genealógicos, líneas de tiempo, diagramas de casos de uso y más. Es un poco excesivo para uno o dos gráficos de vez en cuando, pero es una opción inteligente si maneja los diagramas de flujo de forma diaria o semanal.

3 Programas Para Realizar Diagramas De Flujo De Paga...

1.Smartdraw.

Procesador usado para realizar diagramas de flujo. Construido por sistemas operativos Windows7. Puede exportar formatos comunes a PDF,etc.

2.Free DFD. 

Editor e interprete de diagramas de flujo. Creación de algoritmos.

3.Pseint. 

Herramienta para programación básica. Permite reconocer conceptos utilizados en la algoritmia.

DIAGRAMAS DE FLUJO...


https://cloud.smartdraw.com/share.aspx/?pubDocShare=F667D66AE6DD54933FB6495C3AD887D5005

Simulación de servicio técnico a distancia

Preguntas de repaso del primer parcial

Estás son las 20 preguntas que realizamos sobre los temas del primer parcial sobre el soporte técnico...

Para elaborar este trabajo descargamos la aplicación hot potateos después realizamos las preguntas de opción múltiple y estos fueron los siguientes pasos:
1. Presionamos en clic derecho
2.Entramos al blogger
3.Entramos al google drive.
4. Presionar descargar
5.Y por ultimo abrir

clic para descargar el cuestionario

1.Resumen...

"La satisfacción de el cliente"

Se refiere a que el cliente quede satisfecho con el servicio que le brinda el técnico, y esto depende de  el trato que le de el técnico al cliente.

El proceso de la satisfacción del cliente incluye 4 elementos:

1. Expectativa. Son las "Esperanzas" que el cliente tiene por conseguir algo.

2. Experiencia. Es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra.

3. Satisfacción. Es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la per sección que tiene el individuo de los resultados de intercambio.

4. Lealtad. Es una  promesa de el individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras  futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del  servicio.

Existe un grado de satisfacción donde se encuentran los clientes insatisfechos, satisfechos y clientes complacidos...

2.¿Por que crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

Para que se valla satisfecho con el servicio que se le brindó, para que regrese si le sucede algún otro problema o también puede ser para que le recomiende el servicio a alguna otra persona que conozca y necesite este servicio...

3.Estructura un reglamento que consideres importante para brindar un excelente servicio al cliente

(10 reglas)…

-Hacer que los clientes confíen en el servicio y se sientan bien tratados.

-Seguridad al dar el servicio.

-Dar atención total al cliente.

-Tener paciencia.

-Aplicar reglas de cortesía.

-Atenderlos con rapidez.

-Demostrar interés y agradecimiento.

-Atenderlos con una sonrisa.

-Dar bien la explicación al cliente de el servicio.

-Poner al cliente siempre en primer lugar.

4:¿Cuales son las razones por las que se da mal servicio en algunas empresas ( enumera 6 razones)?

-No entender muy bien lo que dice el cliente.

-Que el técnico no tenga paciencia.

-Que no este "Feliz" el técnico con lo que hace.

-No tener mucha experiencia en eso.

-No aplicar reglas de cortesía.

-Que la empresa no tenga cursos.

5:Consideras que sea necesario la evaluación del servicio técnico?  ¿ Y porque?

Yo considero que si, porque así el técnico puede ir mejorando en ello...Y así pueda ofrecer un mejor servicio...

6.Cuestionario En Linea..

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeIuPVpjtKHppE_46qSz3O2SjDE97Xc8_JclS-ioyy0I58B7Q/viewform?usp=sf_link

¿Para que sirve una bitácora de mantenimiento?

Para llevar un registro escrito de diversas acciones. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. 

Menciona la importancia de las bitácoras en el momento de proporcionar soporte  a distancia y presencial...

La importancia de las bitácoras es la de recuperar información ante incidentes de seguridad, detección de comportamiento inusual, información para resolver problemas, evidencia legal, es de gran ayuda en las tareas de cómputo forense.

¿Qué elementos debe contener?

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.

5-Descripción de lo ocurrido.

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable.

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

¿Qué datos necesitaría saber para poder reparar un equipo de computo?

Los datos de el usuario(Datos Personales).

Cuales son los síntomas de el equipo.

Si es importante su información, entre otras....

¿Sera necesario recoger los datos del cliente?

Sii.

Se debe especificar la problemática y la solución del equipo ?

Sii

La fecha de recepción y entre deberán ir en la bitácora?

Sii..

¿Quién firma la bitácora?

El técnico y el cliente.

Bitácoras…

Soporte Técnico Presencial.

https://drive.google.com/file/d/1DF-ZPpsvtBSTPr3adZ_MGP82ldkdJsTa/view?usp=sharing

Soporte A Distancia.

https://drive.google.com/file/d/1AakfS4dDsAyrvQclNsNJex21MZeI5T4S/view?usp=sharing

Reporte...

a)¿Cuál fue el problema que resolviste y simulaste?

No  enciende la pc.

b)¿ Que tipo de problema es Hardware o Software?

Es de hardware.

c)¿En que nivel de soporte técnico se encuentra dicho problema?

En el primero.

d)¿Aplicaste reglas de cortesía o habilidades cuales fueron?

Si...

Saludar al cliente, dar atención total, sin interrupciones o distracciones entre otras.

e)¡Cual fue tu experiencia laboral al realizar tu ejercicio?

Aprender a aplicar las reglas de cortesía..

f)¿Se resolvió eficientemente el problema ¿ y porque?

Si...

Porque fue fácil de entender..

Guiones:

Servicio Técnico Presencial.

Técnico:-      Cliente:+

-Hola¡ Buenos Días! Disculpe...¿Aquí solicitaron un servicio técnico?

+Hola¡ Buenos dias! Si... Pase por aqui...

-Y en que le puedo ayudar?

+Mire lo que pasa es que mi pc no encciende.

-Ya reviso si hay corriente electrica?

+Sii...Ya revise y si hay..

-Mmm...Muy bien déjeme ver que puedo hacer..

+Si esta bien.

-Mire la voy a encender nuevamente y si no enciende vamos a tener que revisar la fuente de alimentacion...En caso de que ya no funcione muy bien la fuente tendríamos que cambiarla por otra.

+Si..Esta bien..

-Supongo que no tendremos que cambiarla, si encendió.

+Muchas gracias..

-Si no se preocupe...Compromiso.

+¡Gracias! Que le vaya bien..

-Si hasta luego Adiós!

Servicio Técnico A Distancia.

Tecnico:+    Cliente:-

+Hola ¡Buenos días!,¿Con quien tengo el gusto?

-Hola ¡Buenos dias!Mi nombre es...

+Siii... Dígame en que le puedo ayudar.

-Bueno lo que pasa es que tengo un problema con mi computadora, esta muy lenta...

+Bueno esta bien, mira primero revise el disco local con el que esta trabajando...Verifique si no esta muy saturado. Verifique que el antivirus este actualizado o elimine algunos archivos o documentos que ya no utilize...

-Esta bien ¡¡Gracias!!

+Siii Denada.

+Adios!!